Процесс возврата средств за обнаружение фродового трафика

Процесс рефанда за обнаружение фродового трафика в Kadam

Введение

Kadam предлагает своим клиентам прозрачную и эффективную систему рефанда за обнаружение фродового трафика. Это обеспечивает доверие в качестве предоставляемых услуг. В этой статье рассматривается процесс рефанда, начиная с первичного обращения клиента и заканчивая окончательным решением по возврату средств.

1. Первоначальное обращение клиента

Для начала процесса рефанда клиенту необходимо запросить проверку наличия фродового трафика у закрепленного за ним менеджера в Kadam. Никакие дополнительные вводные данные от клиента не требуются. Это упрощает процесс и делает его более доступным для клиентов.

2. Проверка трафика

Процесс рефанда включает в себя несколько шагов:

• Первый этап: После получения жалобы команда Kadam проводит проверку трафика по макросам. Если в результате проверки обнаруживается боттрафик, клиенту осуществляется рефанд средств в полном объеме.
• Второй этап: Если проверка по макросам не выявила фрод, осуществляется анализ по площадкам. В случае обнаружения бот площадок клиент получает рефанд в двукратном размере. Если фродовая активность не обнаружена, процесс рефанда не проводится, и кейс закрывается.

3. Дополнительная проверка по запросу клиента

Если клиент не согласен с результатами проверки и запросит дополнительную проверку, указывая на конкретную характеристику или параметр для анализа, то:

• После проверки, если выясняется, что клиент был прав, он получает рефанд в пятикратном размере.
• Введенный клиентом параметр становится обязательным к проверке в будущем, улучшая процесс анализа и обеспечивая более высокое качество трафика.

4. Анализ и сравнение

Все проверки осуществляются на основе уже существующих в системе данных, без проведения специального ресерча под конкретный кейс. Однако проводится сравнительный анализ поведения других кампаний на том же макросе, по которому была подана жалоба, что помогает установить корректность обнаруженных фактов фрода.

Заключение

В Kadam мы придаем большое значение качеству трафика, и наша цель — обеспечить максимально честные и прозрачные условия работы с рекламной платформой. Мы серьезно относимся к любым сомнениям насчет качества трафика и призываем наших клиентов обращаться к нам за помощью. Гарантируем, что каждый запрос будет тщательно рассмотрен, и будет вынесено справедливое и объективное решение. Наша команда всегда рада вашим обращениям.